Reizigers konden verschillende aspecten een cijfer geven en gaven de prijs van een kaartje gemiddeld een 5,0. Dit is gebleken uit een OV-klantenbarometer van 2019 van het kennisplatform CROW-kpVV.

Reizigers zijn over het algemeen zeer positief over het reizen met de trein. De NS kreeg gemiddeld een 7,8 en men is vooral goed te spreken over het gebruik van de OV-kaart en de veiligheid.

In totaal vulden ruim 107.000 mensen de vragenlijst in.